مديريت فرآيند كسب و كار

مدیریت فرآیند كسب و كار یك رشته شامل تركیبی از مدلسازی، اتوماسیون، اجرا، كنترل، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی جریان فعالیت كسب و كار برای پشتیبانی اهداف سازمان، سیستم‌های پوشاننده، كاركنان، مشتریان و همكاران داخل و خارج از مرزهای سازمان است.

فعالیت‌های مدیریت فرآیند كسب و كار می‌تواند به صورت دلخواه به دسته‌بندی‌هایی مانند، طراحی، مدلسازی، اجرا، پایش و بهینه‌سازی گروه‌ بندی شود.

طراحی فرآیندها شامل شناسایی فرآیندهای موجود می‌شود. محدوده‌های تمركز عبارتند از: نمایش جریان فرآیند، عوامل درون آن، هشدارها و اعلان‌ها، اكتشافات، روش‌‌‌‌‌‌های عملیاتی استاندارد، موافقت نامه های سطح خدمات و مكانیزم تحویل كار.

مدلسازی طرح نظری را در بر می‌گیرد و تركیبی از متغیرها را معرفی می‌كند(به عنوان مثال تغییر در اجاره یا هزینه‌های مواد، تعیین اینكه چگونه فرآیند ممكن است تحت شرایط متفاوت عمل كند.)

یكی از راه‌های اتوماتیك كردن فرآیند‌ها، توسعه یا خرید برنامه‌ای هست كه مراحل مورد نیاز فرآیند را اجرا می‌كند اگرچه، در عمل این برنامه ها به ندرت تمام مراحل فرآیند را دقیق و به طور كامل اجرا می‌كنند. رویكرد دیگر این است كه تركیبی از نرم‌افزار و دخالت انسان را استفاده كنید. اگرچه این رویكرد پیچیده‌تر است و فرآیند مستندسازی را سخت می‌كند.

پایش شامل ردیابی فرآیندهای مستقل است، بنابراین اطلاعات مربوط به وضعیت آنها به راحتی قابل مشاهده است و آمارهای مربوط به عملكرد یك یا چند فرآیند را می‌تواند ارائه دهد.

بهینه‌سازی فرآیندشامل بازیابی اطلاعات عملكرد فرآیند از مرحله مدلسازی یا پایش، شناسایی تنگناهایی حقیقی و بالقوه و فرصت‌های بالقوه برای صرفه‌جویی در هزینه ها یا پیشرفت‌های دیگر، و سپس درخواست این پیشرفت‌ها در طراحی فرآیند می‌باشد. ابزار استخراج فرآیند قادر به كشف فعالیت‌های بحرانی و تنگناها، ایجاد ارزش بیشتر در كسب و كار است.