محصولات حساب رایان

نرم افزارهای جامع مالی و اداری با رویکرد ERP

مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

 

مدیریت ارتباط با مشتری به روش نرم افزاري اطلاق مي شود كه به سازمان كمك مي كند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط با مشتريانش را مديريت كند. CRM فلسفه اي است كه سعي دارد راهبردي خلق كند كه تمام اجزاي يك سازمان را يكپارچه كرده، اطلاعات را در بين تمام كاربران به اشتراك بگذارد و مانع از تكرار بيهوده كارها شود. اين فلسفه، فضايي را در سازمان ايجاد مي كند كه در آن اطلاعات به اشتراك گذاشته شده، در زمان لازم در اختيار افرادي كه به آن نياز دارند قرار مي گيرد، يعني همه كاركنان و همه چيز به يكديگر مرتبط و متصل هستند و خروج يك نفر از سازمان باعث از هم پاشيدن هيچ چيز در سازمان نخواهد شد.
مدیریت ارتباط با مشتری بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید. 
 


اطلاعات پايه :
امکان ثبت و ویرایش اشخاص حقیقی و حقوقی (افراد و شرکت ها)
امکان تعریف مناطق جغرافیایی
ثبت و ویرایش محصولات و گروه محصولات
امکان ثبت رقبای شرکت و بررسی نقاط ضعف و قوت آنها
تعریف کاربران و گروه بندی آن ها
تعیین سطح دسترسی به کاربران


بازاریابی :
ثبت و ویرایش لیدها و در نهایت تایید لید که منجر به تبدیل لید به مشتری یا فرصت می شود
امکان ثبت فرصت ها و مدیریت محصولات مربوط به آن
مدیریت سمینارها و ارزیابی تاثیر آنها در جذب مشتری
امکان ثبت و ویرایش جلسات برای هریک از لیدها و فرصت ها و اشخاص
مدیریت تماس های تلفنی
تعریف وظایف برای روی لیدها و فرصت ها و اشخاص
ثبت یادداشت ها برای لیدها، اشخاص و فرصت ها
زمان بندی و دسترسی سریع به وظایف و تماس های هر روز کاری
امکان تعریف لیست بازاریابی و تعریف اعضا با انتخاب از اشخاص و شرکت ها
تعریف و مدیریت بازاریاب ها


فروش :
امکان پیشنهاد قیمت برای شرکت یا شخص بر روی محصولات