محصولات حساب رایان

نرم افزارهای جامع مالی و اداری با رویکرد ERP

یکی از مهمترین ابزار شرکت ها و سازمان هایی که بخش فروش و پشتیبانی دارند ، حوزه پاسخگویی به درخواست ها در بخش فروش و پشتیبانی است. هر چقدر پاسخگویی به درخواست های ارسالی سریع تر و شفاف تر باشد ، مشتری و دریافت کننده خدمات و محصولات از میزان رضایت مندی بیشتری برخوردار می گردد. 

در همین راستا گروه حساب رایان ، سیستم پاسخگویی به درخواست ها ( تیکتینگ ) را تولید و ارائه کرده است که تفاوت بسیار مهم و اصلی آن با توجه به وجود نرم افزار های قدیمی و متعدد در این حوزه ، بومی بودن آن می باشد. نرم افزار تیکتینگ گروه حساب رایان که یکی از زیر سیستم های محاسبان.نت می باشد بصورت کاملاً اختصاصی و از ابتدا ، با استفاده از تجارب نرم افزارهای موفق موجود ، توسط کارشناسان شرکت حساب رایان طراحی و تولید شده و قابلیت استفاده برای کلیه کسب و کار های مختلف اعم از کوچک و بزرگ ، خصوصی و دولتی ، سازمان و درون سازمانی و ... را دارا می باشد.

همچنین قابلیت سفارشی سازی آن برای مشتریان ( Customization ) یکی دیگر از ویژگی های منحصر به فرد این نرم افزار است که علاوه بر ویژگی هایی نظیر امنیت بسیار بالا ، سرعت مناسب ، هسته تولید داخل و سازگاری با سایر زیر سیستم های محاسبان.نت ، به مشتریان فعلی و جدید اجازه استفاده سریع و ایده آل داده و آنان را در امر فروش یا پشتیبانی به بهترین شکل یاری می نماید. 
 

 
تسریع در امر پاسخگویی به مشتریان در هر ساعت از شبانه روز
کاهش تعداد تماسهای تلفنی مشتریان و در نتیجه کاهش هزینه های مشتریان
افزایش رضایت مندی مشتریان با توجه به حذف انتظارهای طولانی
پاسخ گویی به مشکلات مشتریان در زمان مناسب
حل آنی برخی از مشکلات با مراجعه به درخواست های قبلی ثبت شده در سیستم
استفاده آنی از منابع آموزشی مختلف ثبت شده در سیستم نظیر مقالات ، راهنما و ...
ایجاد نظم بیشتر در سرویس دهی به مشتریان بدون تداخل در اولویت بندی ها
امکان بررسی کامل چرخه تعاملات در همه مراحل و از ابتدا تا زمان حل مشکل
جلوگیری از فراموشی یا سهل انگاری با توجه به ثبت کلیه موارد و فعالیت ها در سیستم
جلوگیری از فعالیت های موازی ناهماهنگ بخش های مختلف برای مشتریان
امکان سنجش کمیت و کیفیت عملکرد کارشناسان مجموعه بر اساس عملکرد آنها
امکان بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بصورت موضوعی یا کلی
تولید منابع آموزشی بر اساس بیشترین تقاضا از سوی مشتریان از بهترین راه حل ها
کاهش استرس کارشناسان و ایجاد فضای آرام جهت حل هر چه بهتر و سریعتر مشکلات
کاهش عدم فهم صحیح مشکل از سوی طرفین با استفاده از سابقه ثبت درخواست ها
جلوگیری از ارسال درخواست های تکراری و از بین رفتن وقت کارشناسان
امکان ثبت مشتریان و کارشناسان
امکان ثبت درخواست ها توسط مشتریان در سیستم
امکان ثبت پاسخ های کارشناسان به درخواست های مشتریان
ارسال پیامک و پست الکترونیک برای مشتریان جهت اطلاع از پاسخ کارشناسان
امکان تفکیک درخواست های مشتریان بر اساس واحد سازمانی پاسخگو
امکان تخصیص واحد های مختلف به کارشناسنان جهت پاسخگویی به درخواست های مشتریان
امکان ارسال درخواست ها به واحد های دیگر سازمان
گزارش های آماری متنوع از وضعیت درخواست ها و پاسخدهی به آنها و کیفیت کار کارشناسان
ثبت اخبار سازمان و دسته بندی آنها
ثبت راهنما های کاربری و دسته بندی انها به دلخواه سازمان
امکان ثبت راه حل های مناسب در سیستم در دانش نامه ها جهت استفاده همه مشتریان
امکان اتمام و بایگانی تیکت ها
ثبت همه عملیات کارشناسان و مشتریان در سیستم
امکان ثبت نارضایتی و عدم پیگیری توسط مشتریان
امکان ثبت نظرات برای اخبار و راهنما و دانش نامه
تایید و نمایش نظرات مشتریان در سیستم
تخصیص کد رهگیری به هر تیکت و پیگیری بر اساس این کد
امکان جستجوی در خواست ها بر اساس فیلترهای متنوع در سیستم
 
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
درخواست دمو