محصولات حساب رایان

نرم افزارهای جامع مالی و اداری با رویکرد ERP

مدیریت درخواست ها (ticketing)

يکي از مهمترين ابزار شرکت ها و سازمان هايي که بخش فروش و پشتيباني دارند ، حوزه پاسخگويي به درخواست ها در بخش فروش و پشتيباني است. هر چقدر پاسخگويي به درخواست هاي ارسالي سريع تر و شفاف تر باشد ، مشتري و دريافت کننده خدمات و محصولات از ميزان رضايت مندي بيشتري برخوردار مي گردد. 

در همين راستا گروه حساب رايان ، سيستم پاسخگويي به درخواست ها ( تيکتينگ ) را توليد و ارائه کرده است که تفاوت بسيار مهم و اصلي آن با توجه به وجود نرم افزار هاي قديمي و متعدد در اين حوزه ، بومي بودن آن مي باشد. نرم افزار تيکتينگ گروه حساب رايان که يکي از زير سيستم هاي محاسبان.نت مي باشد بصورت کاملاً اختصاصي و از ابتدا ، با استفاده از تجارب نرم افزارهاي موفق موجود ، توسط کارشناسان شرکت حساب رايان طراحي و توليد شده و قابليت استفاده براي کليه کسب و کار هاي مختلف اعم از کوچک و بزرگ ، خصوصي و دولتي ، سازمان و درون سازماني و ... را دارا مي باشد.

همچنين قابليت سفارشي سازي آن براي مشتريان ( Customization ) يکي ديگر از ويژگي هاي منحصر به فرد اين نرم افزار است که علاوه بر ويژگي هايي نظير امنيت بسيار بالا ، سرعت مناسب ، هسته توليد داخل و سازگاري با ساير زير سيستم هاي محاسبان.نت ، به مشتريان فعلي و جديد اجازه استفاده سريع و ايده آل داده و آنان را در امر فروش يا پشتيباني به بهترين شکل ياري مي نمايد. 
 

 
تسريع در امر پاسخگويي به مشتريان در هر ساعت از شبانه روز
كاهش تعداد تماسهاي تلفني مشتريان و در نتيجه کاهش هزينه هاي مشتريان
افزايش رضايت مندي مشتريان با توجه به حذف انتظارهاي طولاني
پاسخ گويي به مشكلات مشتريان در زمان مناسب
حل آني برخي از مشكلات با مراجعه به درخواست هاي قبلي ثبت شده در سيستم
استفاده آني از منابع آموزشي مختلف ثبت شده در سيستم نظير مقالات ، راهنما و ...
ايجاد نظم بيشتر در سرويس دهي به مشتريان بدون تداخل در اولويت بندي ها
امكان بررسي كامل چرخه تعاملات در همه مراحل و از ابتدا تا زمان حل مشکل
جلوگيري از فراموشي يا سهل انگاري با توجه به ثبت كليه موارد و فعاليت ها در سيستم
جلوگيري از فعاليت هاي موازي ناهماهنگ بخش هاي مختلف براي مشتريان
امکان سنجش کميت و کيفيت عملکرد کارشناسان مجموعه بر اساس عملکرد آنها
امکان بررسي ميزان رضايتمندي مشتريان بصورت موضوعي يا کلي
توليد منابع آموزشي بر اساس بيشترين تقاضا از سوي مشتريان از بهترين راه حل ها
کاهش استرس کارشناسان و ايجاد فضاي آرام جهت حل هر چه بهتر و سريعتر مشکلات
کاهش عدم فهم صحيح مشکل از سوي طرفين با استفاده از سابقه ثبت درخواست ها
جلوگيري از ارسال درخواست هاي تکراري و از بين رفتن وقت کارشناسان
امکان ثبت مشتریان و کارشناسان
امکان ثبت درخواست ها توسط مشتریان در سیستم
امکان ثبت پاسخ های کارشناسان به درخواست های مشتریان
ارسال پیامک و پست الکترونیک برای مشتریان جهت اطلاع از پاسخ کارشناسان
امکان تفکیک درخواست های مشتریان بر اساس واحد سازمانی پاسخگو
امکان تخصیص واحد های مختلف به کارشناسنان جهت پاسخگویی به درخواست های مشتریان
امکان ارسال درخواست ها به واحد های دیگر سازمان
گزارش های آماری متنوع از وضعیت درخواست ها و پاسخدهی به آنها و کیفیت کار کارشناسان
ثبت اخبار سازمان و دسته بندی آنها
ثبت راهنما های کاربری و دسته بندی انها به دلخواه سازمان
امکان ثبت راه حل های مناسب در سیستم در دانش نامه ها جهت استفاده همه مشتریان
امکان اتمام و بایگانی تیکت ها
ثبت همه عملیات کارشناسان و مشتریان در سیستم
امکان ثبت نارضایتی و عدم پیگیری توسط مشتریان
امکان ثبت نظرات برای اخبار و راهنما و دانش نامه
تایید و نمایش نظرات مشتریان در سیستم
تخصیص کد رهگیری به هر تیکت و پیگیری بر اساس این کد
امکان جستجوی در خواست ها بر اساس فیلترهای متنوع در سیستم
 
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)
تصویر نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing)