حساب رایان پارس

نرم افزار یکپارچه مالی و اداری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نرم افزار تحت وب

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

CRM مخفف Customer Relationship Management یا همان مدیریت ارتباط با مشتری است که بیشتر از اینکه یک نرم افزار شناخته شود، به عنوان یک استراتژی جامع در کسب و کارها شناخته می‌شود. با استفاده از CRM، سازمان‌ها و کسب و کارها رفتار بین خود و مشتریان را به هنگام بازاریابی مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌دهند تا بتوانند این روابط را بهبود دهند و در نتیجه اثر مثبت آن را در فروش و درآمدزایی سازمان اعمال کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تلاش می‌کند تا با استفاده از تکنیک‌ها و روش‌های مختلف، از دید مشتری نگاه کند تا شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در کسب و کار را پیدا کرده و بر اساس آن استراتژی فروش و بازاریابی موثرتری در نظر گرفته شود.طبق آخرین آمار ، نرم افزار CRM رشد فروش چشم‌گیری در دنیا داشته است به طوری که بیش از 40 درصد بازار نرم افزار CRM در دنیا، در دست نرم افزارهای Salesforce ، SAP، Oracle و Microsoft Dynamic CRM قرار دارد.

دلایل استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مشتری با ارزش‌ترین دارایی هر کسب و کار محسوب می‌شود؛ بنابراین روش ارتباط فعلی و آینده با مشتری از اهمیت خاصی برخوردار است زیرا اگر بتوان یک مشتری را راضی نگه داشت، امکان اینکه او مشتریان بالقوه دیگر را به سوی شما روانه کند بسیار زیاد است و همینطور برعکس آن در مورد مشتری ناراضی صدق می‌کند، حتی با اثرگذاری بیشتر در ریزش مشتریان بالقوه... به همین دلیل کسب و کارها، باید یک ابزار تعاملی قدرتمند برای ارتباط با مشتریان در اختیار داشته باشند که بتواند علاوه بر یکپارچه سازی و ارائه اطلاعات پایه مشتریان مانند نام، شماره تلفن، ایمیل و ... در زمینه تبلیغات، بازاریابی و فروش نیز به سازمان و پرسنل آن یاری برساند تا واکنش مناسبی نسبت به نیاز مشتری نشان داده شود..

ویژگی‌های نرم افزار CRM خوب

محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
جلوگیری از دوباره کاری و اتلاف وقت پرسنل
ایجاد ارتباطات درون سازمانی
کاهش هزینه‌های زائد سازمانی
کاهش مشتریان ناراضی

پیشنهاد می‌کنیم

صفحه نرم افزار حسابداری مالی را مطالعه نمایید

برو به صفحه

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری محاسبان

نرم افزار CRM محاسبان، به صورت کاملا مستقل از دیگر نرم افزارهای محاسبان عمل می‌کند و برای تمامی لایه‌های سازمانی امکاناتی را در نظر گرفته است که با استفاده از داده‌های ثبت شده در آن و البته ارتباط مناسبی که با نرم افزار مدیریت درخواست (Ticketing) دارد، امکان تحلیل و بررسی شرایط را به خوبی فراهم می‌کند. در ادامه خواهید دید که هر بخش از سازمان، چگونه از نرم افزار CRM بهره می‌برد:

مدیران شرکت

مدیران شرکت‌ها با استفاده از گزارشات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعاتی دقیق از وضعیت شرکت در تمامی حوزه‌ها (فروش، بازاریابی، عملکرد پرسنل و...) دریافت می‌کنند که به تصمیم سازی برای آینده سازمان یا کسب و کار بسیار کمک خواهد کرد.
واحد بازاریابی

واحد بازاریابی با استفاده از گزارشاتی که نرم افزار CRM ارائه می‌دهد، می‌توانند بهترین و ضعیف‌ترین روش‌های تبلیغاتی که اجرا کردند را مشاهده کنند و به بهبود آنها بپردازند.
واحد فروش

مدیران فروش می‌‎توانند نرخ تبدیل فرصت به مشتری را ملاحظه کنند و در تصمیم‌گیری درون واحدی به آنها دیدگاهی کامل خواهد داد، همچنین کارمندان واحد فروش می‌توانند پیگیری‌های خود را به صورت منظم و سریع‌تر انجام دهند و برای هر محصول پیشنهاد قیمت ارائه دهند.
واحد پشتیبانی

پرسنل پشتیبانی با استفاده از داده‌های تجمیع شده و دقیقی که نرم افزار CRM در مورد مشتری در اختیار آنها قرار می‌دهد، خدمات بهتری ارائه بدهند تا رضایت مشتری را جلب نمایند.
واحد منابع انسانی

مدیران منابع انسانی نیز می‌توانند عملکرد پرسنل شرکت را در قالب گزارش تهیه نمایند تا در تصمیم‌گیری‌های درون سازمانی بتوانند به درستی اقدام نمایند.