مدیریت درخواست‌ها (Ticketing)

بهبود خدمات پشتیبانی از مشتریان

نرم افزار تحت وب

سیستم تیکتینگ (Ticketing) یا مدیریت درخواست چیست؟

شاید برای شما هم این سوال پیش بیاید سیستم تیکتینگ یا مدیریت درخواست چیست؟ قبل از اینکه توضیح بدهیم نرم افزار تیکتینگ چیست به پیشینه پدید آمدن آن رجوع کنیم؛ در سال‌های نه چندان دور، شرکت‌ها و سازمان‌ها از مشتریان خود درخواست می‌کردند تا خواسته‌ها، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق ایمیل یا فرم‌های تعبیه شده در وب سایت شرکت ثبت کنند که البته مدیریت این درخواست‌ها با این روش بسیار سخت و در بیشتر مواقع موجب نارضایتی مشتریان می‌شد. به همین دلیل خلا وجود سیستم تیکتینگ در سازمان‌ها حس شد و مهندسان انفورماتیک شروع به ساختن این نوع نرم افزار برای پشتیبانی و افزایش سرعت و بهبود کیفیت پاسخگویی از مشتریان کردند

 

سیستم تیکتینگ و رضایت مشتری

سیستم تیکتینگ از بهترین روش‌های مدیریت درخواست مشتری و پشتیبانی از آنهاست که برای تمامی کسب و کارها و سازمان‌های متوسط و بزرگ بسیار ضروری محسوب می‌شود زیرا طبیعی است که در یک زمان کوتاه، حجم این درخواست ها به قدری با افزایش روبرو خواهد شد که مدیریت آنها به کاری دشوار برای مدیران سازمان و پرسنل تبدیل خواهد شدو اگر یک مشتری هنگام ارتباط با شما احساس بدی از خدمات و پشتیبانی دریافت کند، به یک مشتری ناراضی تبدیل می‌‎شود که این توانایی را دارد تا دیگر مشتریان بالقوه شما را از خرید منصرف کند.

 
پیشنهاد می‌کنیم

صفحه نرم افزار حسابداری مالی را مطالعه نمایید

چرا سیستم مدیریت درخواست حساب رایان

شرکت حساب رایان پارس، برای پشتیبانی و مدیریت درخواست مشتریان خود، اقدام به تولید نرم افزار تیکتینگ کرده است و این نرم افزار را به سازمان‌ها و کسب و کارهایی که مشتری این شرکت هستند نیز ارایه می‌دهد. همچنین قابلیت سفارشی سازی آن برای مشتریان (Customization) یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد این نرم افزار است که علاوه بر ویژگی‌هایی نظیر امنیت بسیار بالا، سرعت مناسب، هسته تولید داخل و سازگاری با سایر زیر سیستم‌های محاسبان، به مشتریان فعلی و جدید اجازه استفاده سریع و ایده آل داده و آنان را در امر فروش یا پشتیبانی به بهترین شکل یاری می‌نماید.

  • امکان سنجش کمیت و کیفیت عملکرد کارشناسان مجموعه بر اساس عملکرد آنها
  • امکان بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بصورت موضوعی یا کلی
  • تولید منابع آموزشی بر اساس بیشترین تقاضا از سوی مشتریان از بهترین راه حل‌ها
  • ارسال پیامک و پست الکترونیک برای مشتریان جهت اطلاع از پاسخ کارشناسان
  • گزارش های آماری متنوع از وضعیت درخواست ها و پاسخدهی به آنها و کیفیت کار کارشناسان
  • امکان جستجوی در خواست ها بر اساس فیلترهای متنوع در سیستم
  • ذخیره سازی کلیه مکاتبات و درخواست های درون سازمانی و برون سازمانی
  • دسترسی همیشگی به کلیه اطلاعات و درخواست ها بدون محدودیت
  • افزایش نظم و انسجام سازمانی در انجام امور محوله
  • افزایش رضایتمندی مشتریان از پاسخگویی به درخواست ها به صورت منظم
  • جلوگیری از امکان انکار مطالب بیان شده
سوالات متداول درباره سیستم مدیریت درخواست حساب رایان
تمامی سازمان‌های دولتی و غیر دولتی و کسب و کارهایی که خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش به مشتریان خود ارائه می‌دهند، می‌توانند از سیستم تیکتینگ حساب رایان استفاده نمایند.
برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره تلفن 02187760 داخلی 228 تماس بگیرید.
از طریق این لینک یا ارتباط با شماره تلفن 02187760 داخلی 228 می‌توانید درخواست خرید یا مشاوره برای خرید سیستم تیکتینگ را ثبت نمایید.